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FAQ Preguntas más frequentes

¿Cuál es la cantidad mínima para configurar mi kit?

Puedes configurar tu kit a medida desde tan solo 45 uds. Sabemos que cada negocio es distinto por lo que nuestra filosofía es clara; siempre intentamos adaptarnos al máximo a tus necesidades.

¿Cómo puedo configurar mi kit de bienvenida?

Puedes hacerlo directamente desde los distintos configuradores de nuestra página web.
En primer lugar debes elegir el packaging, es decir, cómo vas a presentar tus kits de bienvenida. Tienes varias opciones para que selecciones la que más te guste. ¡Verás que algunas te permiten hasta personalizar el packaging para que luzca con tu propio logotipo o mensaje!Una vez has decidido el aspecto exterior de tu kit, llega el momento de elegir los productos que va a contener. ¡No te cortes, elige los productos y cantidades que mejor se adapten a tus necesidades!Ahora que ya tienes claro el contenido y la presentación de tu kit, ha llegado el momento de seleccionar las unidades que deseas. ¡Recuerda que los kits se sirven normalmente de 45 en 45 unidades!

Quiero el adhesivo del packaging personalizado ¿Cómo lo hago?

LittleBOX te ofrece la posibilidad de personalizar el adhesivo de tus kits de bienvenida con tu logotipo y mensaje. Si deseas el adhesivo de tus kits personalizado debes tener en cuenta lo siguiente:
- La diseño de tu adhesivo puede ser a todo color (sin límite de tintas).
- El pedido mínimo de kits es de 270 uds.
- Existe un suplemento fijo de 25 € por pedido (con independencia del volumen del pedido).
- El plazo de entrega es de entre 13 y 15 días.

Puedes hacernos llegar el diseño de tu adhesivo de varias formas:
1 - Desde el apartado de "Mi Cuenta" / "Envío de archivos".
2 - Mandándonos un correo electrónico a hola@littlebox-shop.com.

Si optas por cargar directamente el diseño, te recomendamos descargar el manual y la plantilla que encontrarás en el mismo apartado de "Mi Cuenta" / "Envío de archivos". El documento de la plantilla tiene un tamaño de 3,8 x 6,8 cm y está disponible en formato photoshop y pdf. El recuadro de color magenta representa la línea de corte del adhesivo (el tamaño final es de 3,4 x 6,4 cm). Es importante que el diseño abarque todo el documento aunque todos los textos y elementos del diseño que sean imprescindibles deben quedar comprendidos dentro del recuadro.

Si no tienes claro el diseño que quieres, no te preocupes. Puedes mandarnos un correo electrónico a hola@littlebox-shop.com con el logotipo y el texto que deseas que aparezca en el adhesivo. Recuerda hacer mención a tu número de pedido, te prepararemos tres propuestas de diseño para que puedas elegir la que más te guste.

Si sigues teniendo dudas o quieres que te ayudemos con tus archivos, llámanos: 655 377 963.

Más allá del adhesivo ¿Puedo personalizar también la impresión del packaging de mis kits?

¡Por supuesto! LittleBOX te ofrece la posibilidad de personalizar al máximo tus kits de bienvenida.
Si el packaging que quieres personalizar se encuentra entre las opciones del configurador, puedes mandarnos por correo el logotipo y texto que quieres imprimir en el packaging. Te prepararemos un visual para que veas como quedará el producto final. Recuerda que para personalizar el packaging deberás comprar un mínimo de 270 kits.
Si el packaging que quieres personalizar no se encuentra entre las opciones del configurador, lo mejor será que contactes con nosotros; te haremos un presupuesto a medida y te ayudaremos en todo el proceso – 655 377 963.

Quiero mis kits de bienvenida en bolsa ¿Hasta qué punto puedo personalizarlos?

Al igual que los kits en caja de cartón podrás configurar totalmente su interior, incluyendo o descartando productos y seleccionando las unidades que deseas de cada uno. Las bolsas de papel kraft permiten personalizar el adhesivo de cierre (a partir de 270 uds) y se puede hasta imprimir en la bolsa tu propio diseño (a partir de 1035 uds).
En lo referente a las bolsas de plástico, puedes personalizarlas también con tu diseño (a partir de 3.000 uds.) Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros - hola@littlebox-shop.com o 655 377 963.

¿Por qué solo puedo comprar kits de 45 en 45?

Los kits de bienvenida LittleBOX se envían normalmente en cajas contenedores de 45 kits*. Consideramos que 45 kits es una cantidad ideal porque:
  • Se adapta a todos los establecimientos, incluso los pequeños de alquiler para fines de semana. ¡Con 45 kits ya tienes prácticamente para un año entero!
  • Garantiza que tus kits llegarán a destino en buenas condiciones. Las cajas contenedor están hechas a medida para que los 45 kits queden bien encajados. ¡Con ello evitamos que se muevan y se deterioren durante el transporte!
  • Es fácil de manipular y almacenar. Es la cantidad idónea para transportar a mano tus kits. Ni demasiado grande, ni demasiado pequeño. ¡Las cajas contenedores, que son de doble canal súper resistente, se pueden apilar para optimizar el espacio de almacenado!
*Puede darse el caso que el pedido se entregue en lotes de cantidades distintas a 45 unidades, dependiendo del pedido y las características del mismo. En todo caso, siempre será para garantizar un correcto transporte o para optimizar el espacio de almacenamiento del producto.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El plazo de entrega más habitual es de 24 a 72 horas pero en ocasiones puede variar dependiendo de las unidades y características de los kits de bienvenida que hayas comprado.
- Para los kits sin adhesivo personalizado:
   - Hasta 225 unidades: de 24h a 72 h.

   - Hasta 1.035 unidades: de 5 a 7 días.
   - Hasta 3.000 unidades: de 7 a 10 días.
- Para los kits con adhesivo personalizado:
   - Hasta 1.035 unidades: 15 días desde la recepción/aprobación de los ficheros.
   - Hasta 3.000 unidades: 20 días desde la recepción/aprobación de los ficheros.

- Los kits con productos de alimentación tienen un plazo de entrega de 5 días extra.

Recuerda, contamos siempre días laborables. Como son kits de bienvenida 100% personalizados y a medida ¡En LittleBOX hacemos todos los kits una vez recibimos tu orden de pedido!

¿Cómo funcionan los gastos de envío?

LittleBOX realiza envíos a toda la Península (Portugal no incluido). Las condiciones y gastos de envío son las siguientes dependiendo del destino:
  • A la Península: 45 kits (6,90 €). A partir de 90 kits o 150 € de compra, envío gratis.
  • A las Islas Baleares: hasta 180 kits (20 €). A partir de 180 kits o 150 € de compra, envío gratis.

¿Se hacen envíos a Canarias y Andorra?

Para envíos a las Canarias o Andorra te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros pues te haremos un presupuesto personalizado - hola@littlebox-shop.com o 655 377 963.

Quiero comprar productos por separado ¿Puedo hacerlo?

Se pueden comprar por la web amenities individuales. Para el resto de productos, en la tienda littlebox-shop.com solo vendemos kits de bienvenida ya confeccionados aunque si estuvieses interesado en comprar algún producto por separado puedes ponerte en contacto con nosotros y solicitar presupuesto - hola@littlebox-shop.com o 655 377 963.

¿Qué métodos de pago existen? ¿Es seguro?

LittleBOX pone a tu disposición distintos métodos de pago, todos ellos ofreciéndote la máxima seguridad.
  • Paga con Tarjeta de Crédito o Débito, ya sea por teléfono o a través de la plataforma de Banco Santander que incorpora “3DSecure” para garantizar un pago 100% seguro.
  • Paga con PayPal. Fácil, rápido y sin dar ningún dato de tu cuenta bancaria.
  • Paga a través de Transferencia Bancaria.
Debes saber que de todos los pagos realizados a través de la web, LittleBOX no tiene acceso a ningún dato bancario y que estos se gestionan directamente a través de la Entidad Bancaria, en este caso Banco Santander.

¿Se aceptan devoluciones?

LittleBOX acepta devoluciones hasta 15 días después de la recepción del pedido. Pueden darse distintas situaciones que hagan que desees cambiar o devolver un producto. En LittleBOX somos humanos y aunque hacemos todos los kits con mucho amor y esmero, a veces podemos cometer errores. Pase lo que pase, no te preocupes, en LittleBOX siempre respondemos y encontramos una solución. Solo tendrás que escribirnos a hola@littlebox-shop.com o llamarnos al 655 377 963 y te indicaremos los pasos a seguir. ¡Recuerda no aceptar el paquete del transportista si la caja está rota o presenta alguna señal de deterioro! Si quieres más información sobre la política de devoluciones haz clic aquí.

Me ha llegado un paquete roto o en mal estado ¿Qué hago?

Todos los productos salen de nuestro almacén en perfecto estado y tras varios controles de calidad. Si recibes algún paquete roto o en mal estado, esto es lo que debes hacer:
- Si el paquete está muy dañado, no lo aceptes, esto nos facilitará mucho la gestión para la reclamación.
- Si lo aceptas, deja un comentario al repartidor detallando los daños que se observan. Necesitamos también las fotografías que lo acrediten. Minimo 3 fotografías. A continuación algunas sugerencias sobre las imágenes que necesitaremos del artículo dañado:

1. Foto de la mercancía dañada en su totalidad: la foto debe mostrar el daño en su totalidad y no solo un detalle. Si el daño no es perceptible en una toma general, será necesario añadir una imagen más del artículo donde se muestre éste. En caso de que se encuentre más de un artículo dañado, realizar la foto agrupando todos los artículos en una sola imagen.

2. Foto del embalaje exterior, incluyendo etiqueta de la empresa de transporte: la foto debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte y que la reclamación corresponde al envío contratado. Solicitamos que la foto sea tomada a cierta distancia donde sea visible la etiqueta del envío.

3. Foto de la mercancía con embalaje interior: l
a foto debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Solicitamos una imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente.

Si tienes dudas, no te preocupes. Llámanos o escríbenos un correo y lo solucionaremos. – 655 377 963 – hola@littlebox-shop.com

¿Cómo puedo conseguir mi factura?

¡Es muy sencillo! Después de cada pedido recibirás en tu bandeja de entrada un correo de LittleBOX con la factura en PDF. Además, podrás recuperarla y descargarla siempre que quieras desde el apartado “Mi cuenta” donde aparecerá detallado todo tu historial de pedidos.
Tengo poco espacio para almacenar ¿Qué volumen ocupará mi pedido?
Los kits de bienvenida se sirven normalmente en cajas contenedores súper resistentes de 45 kits cada una. Para optimizar el espacio de almacenado puedes apilar hasta 5 pisos de cajas por lo que en un solo metro cuadrado puedes guardar hasta 855 kits de bienvenida (con packaging caja de cartón, que es el que más abulta) o 1170 kits de bienvenida (con packaging bolsa). ¡Recuerda almacenar los kits en un lugar fresco y seco!

¿Los productos tienen fecha de caducidad?

Los productos de alimentación y gourmet tienen fecha de caducidad. Garantizamos como mínimo 3 meses de caducidad en todos los productos (a excepción de la leche formato 500 y 200 ml que pueden tener una fecha de caducidad menor). Si quieres añadir un brick de leche a tus kits, te recomendamos que previamente contactes con nosotros.

En caso de devolución ¿Cómo me devuelven el dinero?

En caso de devolución el dinero será devuelto por el mismo sistema mediante el cual realizaste el pago.
Me he equivocado y quiero modificar o anular mi pedido ¿Puedo hacerlo?
Puedes anular tu pedido antes de que el estado del mismo haya cambiado a “En preparación”. Para hacerlo deberás llamarnos cuanto antes o mandarnos un correo, te explicaremos los pasos a seguir y te devolveremos el importe por el mismo sistema mediante el cual realizaste el pago.

He olvidado mi contraseña... ¿Qué debo hacer?

Para restablecer la contraseña de tu cuenta LittleBOX, haz clic en el enlace "¿Olvidaste de contraseña? que encontrarás en la página de inicio de sesión. Sigue las instrucciones que aparezcan en la pantalla y te enviaremos un mail para que puedas establecer una nueva contraseña. Si aun así sigues teniendo problemas, contacta con nosotros.

Quiero hacer un pedido importante... ¿Hay una cantidad máxima de kits?

No, aunque para pedidos superiores a 3.015 unidades te recomendamos contactar directamente con nosotros. Nos encontrarás aquí: hola@littlebox-shop.com / 655 377 963.

¿Quién prepara los kits?

Desde LittleBOX estamos comprometidos con las personas, es por ello que todos nuestros kits están preparados íntegramente por personas con discapacidad intelectual. Si quieres saber más sobre nuestra Responsabilidad Social Corporativa, pincha aquí.