CONTACTA con nosotros






CHAT

Escríbenos a través de nuestro chat y solucionaremos todas tus dudas de forma inmediata (lun-vie 9-19h)


hola@littlebox-shop.com

Si lo prefieres también puedes escribírnos un correo electrónico.
¡Te responderemos lo antes posible!


655 377 963

Llámanos, estaremos encantados de saludarte.
De lunes a viernes de 9h a 19h




FAQ Preguntas más frequentes



¿Cómo puedo configurar mi kit de bienvenida?

Puedes hacerlo directamente desde los configuradores de nuestra página web.
En primer lugar debes elegir el packaging, es decir, cómo vas a presentar tus kits de bienvenida. Tienes varias opciones: En una elegante caja de cartón con adhesivo, en una bolsa de papel kraft con adhesivo o en una bolsa de plástico sellada. Ten en cuenta que si te decantas por el packaging de caja o bolsa de papel kraft, podrás elegir entre el adhesivo genérico LittleBOX o llegar a personalizar tanto el diseño de la misma caja o de la bolsa como el del adhesivo de cierre.

Una vez has decidido el aspecto exterior de tu kit, llega el momento de elegir los productos que va a contener. ¡No te cortes, elige los productos y cantidades que mejor se adapten a tus necesidades!

Ahora que ya tienes claro el contenido y la presentación de tu kit, ha llegado el momento de seleccionar las unidades que deseas. ¡Recuerda que los kits se sirven siempre de 45 en 45 unidades!

Quiero el adhesivo personalizado ¿Cómo lo hago?

LittleBOX te ofrece la posibilidad de que luzcas tu propio mensaje o marca en tus kits de bienvenida.
Ten en cuenta que la cantidad mínima para los adhesivos personalizados es de 270 kits.

Puedes descargar un manual y una plantilla que te ayudarán a que el archivo con tu adhesivo personalizado sea correcto. Podrás encontrarlos en el mismo configurador del producto al seleccionar un packaging con  adhesivo personalizado o en el apartado de Mi Cuenta. La plantilla de 3,4 x 6,4 cm está disponible en formato photoshop y pdf. En ella encontrarás un recuadro que representa la línea de corte del adhesivo. ¡Todo el diseño que quieras que sea visible debe estar comprendido dentro del recuadro!

Puedes hacernos llegar el diseño de tu adhesivo de varias formas:
1 - Cargándolo durante el mismo proceso de personalización del kit.
2 - Una vez hecho el pedido desde tu cuenta de cliente.
3 - Mandándonos un correo electrónico a hola@littlebox-shop.com.

En todos los casos te mandaremos un correo confirmando que hemos recibido tus archivos y que son correctos.

Recuerda:

  • Los archivos deben tener un tamaño de 3,8 x 6,8 cm.
  • ¡No olvides hacer referencia al número de tu pedido en el email con el que nos mandas el archivo!
  • El adhesivo personalizado tiene un coste adicional de 25 € por pedido.
  • Ten en cuenta que con el adhesivo personalizado tu pedido puede demorarse un poco más ¡Revisa los plazos de entrega!
  • Si sigues teniendo dudas o quieres que te ayudemos con tus archivos, llámanos: 655 377 963.

¿Puedo personalizar también el diseño del packaging de mis kits?

¡Por supuesto! LittleBOX te ofrece la posibilidad de personalizar al máximo tus kits de bienvenida ¡También el diseño de la caja o las bolsas! Para ello lo mejor será que te pongas en contacto con nosotros, te haremos presupuesto y te ayudaremos en todo el proceso – 655 377 963.

Quiero mis kits de bienvenida en bolsa ¿Hasta qué punto puedo personalizarlos?

Al igual que los kits en caja de cartón podrás configurar totalmente su interior, incluyendo o descartando productos y seleccionando las unidades que deseas de cada uno. Las bolsas de papel kraft permiten personalizar el adhesivo de cierre (a partir de 270 uds) y se puede hasta imprimir en la bolsa tu propio diseño (a partir de 1035 uds).
En lo referente a las bolsas de plástico, puedes personalizarlas también con tu diseño (a partir de 3.000 uds.) Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros - hola@littlebox-shop.com o 655 377 963.

¿Por qué solo puedo comprar kits de 45 en 45?

Los kits de bienvenida LittleBOX se envían siempre en cajas contenedores de 45 kits*. Consideramos que 45 kits es una cantidad ideal porque:

  • Se adapta a todos los establecimientos, incluso los pequeños de alquiler para fines de semana. ¡Con 45 kits ya tienes prácticamente para un año entero!
  • Garantiza que tus kits llegarán a destino en buenas condiciones. Las cajas contenedor están hechas a medida para que los 45 kits queden bien encajados. ¡Con ello evitamos que se muevan y se deterioren durante el transporte!
  • Es fácil de manipular y almacenar. Es la cantidad idónea para transportar a mano tus kits. Ni demasiado grande, ni demasiado pequeño. Las cajas tienen un peso aproximado de 10 Kg y miden 670x430x330mm en caso de haber seleccionado kits de bienvenida en caja de cartón o 560x340x300mm en caso de haber optado por los kits en bolsa. ¡Las cajas contenedores, que son de doble canal súper resistente, se pueden apilar para optimizar el espacio de almacenado!
*Puede darse el caso que el pedido se entregue en lotes de cantidades distintas a 45 unidades, dependiendo del pedido y las características del mismo. En todo caso, siempre será para garantizar un correcto transporte o para optimizar el espacio de almacenamiento del producto.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El plazo de entrega más habitual es de 24 a 72 horas pero en ocasiones puede variar dependiendo de las unidades y características de los kits de bienvenida que hayas comprado.

  • Para los kits en Bolsa o en Caja con Adhesivo Genérico: -Hasta 225 unidades: de 24 a 72 horas. -Hasta 1.035 unidades: 5 días. -Hasta 3.000 unidades: 10 días.
  • Para los kits en Caja o bolsa con Adhesivo Personalizado: -Hasta 1.035 unidades: 15 días desde la recepción de los ficheros. -Hasta 3.000 unidades: 20 días desde la recepción de los ficheros. Recuerda, contamos siempre días laborables. Como son kits de bienvenida 100% personalizados ¡En LittleBOX hacemos todos los kits una vez recibimos tu orden de pedido!
  • Los kits gourmet de bienvenida tienen un plazo de entrega de 5 días laborables a partir de la fecha del pedido.

¿Cómo funcionan los gastos de envío?

LittleBOX realiza envíos a toda la Península (Portugal no incluido). Las condiciones y gastos de envío son las siguientes dependiendo del destino:

  • A la Península: 45 kits (6,90 €). A partir de 90 kits o 150 € de compra, envío gratis.
  • A las Islas Baleares: hasta 180 kits (20 €). A partir de 180 kits o 150 € de compra, envío gratis.

¿Se hacen envíos a Canarias y Andorra?

Para envíos a las Canarias o Andorra te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros pues te haremos un presupuesto personalizado - hola@littlebox-shop.com o 655 377 963.

Quiero comprar productos por separado ¿Puedo hacerlo?

Se pueden comprar por la web amenities individuales. Para el resto de productos, en la tienda littlebox-shop.com solo vendemos kits de bienvenida ya confeccionados aunque si estuvieses interesado en comprar algún producto por separado puedes ponerte en contacto con nosotros y solicitar presupuesto - hola@littlebox-shop.com o 655 377 963.

¿Qué métodos de pago existen? ¿Es seguro?

LittleBOX pone a tu disposición distintos métodos de pago, todos ellos ofreciéndote la máxima seguridad.

  • Paga con Tarjeta de Crédito o Débito, ya sea por teléfono o a través de la plataforma de Banco Santander que incorpora “3DSecure” para garantizar un pago 100% seguro.
  • Paga con PayPal. Fácil, rápido y sin dar ningún dato de tu cuenta bancaria.
  • Paga a través de Transferencia Bancaria.

Debes saber que de todos los pagos realizados a través de la web, LittleBOX no tiene acceso a ningún dato bancario y que estos se gestionan directamente a través de la Entidad Bancaria, en este caso Banco Santander.

¿Se aceptan devoluciones?

LittleBOX acepta devoluciones hasta 15 días después de la recepción del pedido. Pueden darse distintas situaciones que hagan que desees cambiar o devolver un producto. En LittleBOX somos humanos y aunque hacemos todos los kits con mucho amor y esmero, a veces podemos cometer errores. Pase lo que pase, no te preocupes, en LittleBOX siempre respondemos y encontramos una solución. Solo tendrás que escribirnos a hola@littlebox-shop.com o llamarnos al 655 377 963 y te indicaremos los pasos a seguir. ¡Recuerda no aceptar el paquete del transportista si la caja está rota o presenta alguna señal de deterioro! Si quieres más información sobre la política de devoluciones haz clic aquí.

Me ha llegado un paquete roto o en mal estado ¿Qué hago?

Todos los productos salen de nuestro almacén en perfecto estado y tras varios controles de calidad. Si recibes algún paquete roto o en mal estado, esto es lo que debes hacer:
- Si el paquete está muy dañado, no lo aceptes, esto nos facilitará mucho la gestión para la reclamación.
- Si lo aceptas, deja un comentario al repartidor detallando los daños que se observan. Necesitamos también las fotografías que lo acrediten. Minimo 3 fotografías. A continuación algunas sugerencias sobre las imágenes que necesitaremos del artículo dañado:

1. Foto de la mercancía dañada en su totalidad: la foto debe mostrar el daño en su totalidad y no solo un detalle. Si el daño no es perceptible en una toma general, será necesario añadir una imagen más del artículo donde se muestre éste. En caso de que se encuentre más de un artículo dañado, realizar la foto agrupando todos los artículos en una sola imagen.

2. Foto del embalaje exterior, incluyendo etiqueta de la empresa de transporte: la foto debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte y que la reclamación corresponde al envío contratado. Solicitamos que la foto sea tomada a cierta distancia donde sea visible la etiqueta del envío.

3. Foto de la mercancía con embalaje interior: l
a foto debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Solicitamos una imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente.

Si tienes dudas, no te preocupes. Llámanos o escríbenos un correo y lo solucionaremos. – 655 377 963 – hola@littlebox-shop.com

¿Cómo puedo conseguir mi factura?

¡Es muy sencillo! Después de cada pedido recibirás en tu bandeja de entrada un correo de LittleBOX con la factura en PDF. Además, podrás recuperarla y descargarla siempre que quieras desde el apartado “Mi cuenta” donde aparecerá detallado todo tu historial de pedidos.

Quiero pedir una muestra por 1 euro ¿Cómo lo puedo hacer?

Las muestras por 1 euro no siempre están disponibles en la web. Durante el año hacemos varias promociones con esta oferta porque sabemos que a veces comprar un producto nuevo por internet no es sencillo. El hecho de no poder tocar y ver los productos puede generarnos dudas ¡En LittleBOX sabemos que no es sencillo y por ello queremos ayudarte! Te ofrecemos la posibilidad de solicitar una muestra de un kit de bienvenida solo por 1 euro. Así es como debes hacerlo:

  • Accede a la pestaña “Muestras por 1 €” del menú principal.
  • Selecciona qué muestra quieres.
  • Procede a la pantalla de pago y completa el pedido.

Recuerda que las muestras solo están disponibles para tu primer pedido ¡Estamos tan convencidos de que nuestros kits de bienvenida te convencerán, que queremos que los pruebes por tan solo 1 €! Si tienes dudas o quieres que te ayudemos, ponte en contacto con nosotros.

Tengo poco espacio para almacenar ¿Qué volumen ocupará mi pedido?

Los kits de bienvenida se sirven en cajas contenedores súper resistentes de 45 kits cada una. Para optimizar el espacio de almacenado puedes apilar hasta 5 pisos de cajas por lo que en un solo metro cuadrado puedes guardar hasta 855 kits de bienvenida (con packaging caja de cartón, que es el que más abulta) o 1170 kits de bienvenida (con packaging bolsa). ¡Recuerda almacenar los kits en un lugar fresco y seco!

¿Los productos tienen fecha de caducidad?

Los únicos productos que tienen fecha de caducidad son los kits gourmet de bienvenida. Garantizamos como mínimo 6 meses de caducidad en todos los productos.

En caso de devolución ¿Cómo me devuelven el dinero?

En caso de devolución el dinero será devuelto por el mismo sistema mediante el cual realizaste el pago.

Me he equivocado y quiero modificar o anular mi pedido ¿Puedo hacerlo?

Puedes anular tu pedido antes de que el estado del mismo haya cambiado a “En preparación”. Para hacerlo deberás llamarnos cuanto antes o mandarnos un correo, te explicaremos los pasos a seguir y te devolveremos el importe por el mismo sistema mediante el cual realizaste el pago.